Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «CGC») regulan la oferta y venta de Productos, tal y como se definen a continuación («Servicio»). El usuario que utilice el Servicio (en adelante «Cliente») se obliga a leer atentamente y a aprobar, marcando la casilla correspondiente puesta a su disposición durante el proceso de compra, las presentes CGC. El Servicio es prestado por REAR Società Cooperativa (en adelante REAR), con domicilio social en Turín, Via Pietrino Belli 55, inscrita en el registro mercantil de Turín (Registro delle Imprese) con el nº 045601300178, Código de Identificación Fiscal 045601300178, en nombre y por cuenta del Museo Nazionale del Cinema – Fondazione Maria Adriana Prolo con domicilio social en Turín, Via Montebello, nº 20, IT-10124, (en adelante el «Organizador»).

El Servicio se prestará mediante un software especial propiedad de MidaTicket s.r.l. (en adelante «Mida»), con sede en via Casalino 27, 24121 Bergamo, Código de Identificación Fiscal 02758170167, colocado dentro del sitio web cinema.museitorino.it y de los sitios web indicados en cada momento por el Organizador.

El tema del Servicio es:

  1. la compra y venta a distancia de entradas para los eventos publicados en el portal cinema.museitorino.it, es decir, documentos, también en formato digital, emitidos por el organizador de cada evento (en adelante, el «Organizador»), que legitiman al poseedor de dichas entradas para acceder al lugar y/o a los servicios indicados en los documentos;
  2. la reserva de entradas a un evento y/o servicios, utilizables en determinadas fechas y horas, puestas a disposición por el Organizador;
  3. la compra de servicios específicos ( ejemplo: visitas guiadas, audioguías, etc.);
  4. la reserva de productos (por ejemplo: libros, catálogos, etc.), cuya venta se concretará con la entrega de dichos productos;
  5. la compra de productos (por ejemplo: libros, catálogos, artículos de merchandising, etc.);

Las operaciones identificadas en los puntos 1, 2, 3, 4 y 5 de la lista mencionada, individualmente y en conjunto, se denominarán en lo sucesivo la «Transacción».

Ámbito de aplicación

La oferta y la venta de Entradas, de los Servicios de REAR y de los Servicios del Organizador constituyen un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Código del Consumidor («Codice del Consumo») y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, nº 70, que regula el comercio electrónico.

Los Productos del Organizador y los Servicios del Organizador y/o de REAR se ofrecen a la venta únicamente a Clientes identificados como (a) consumidores (en virtud del Decreto Legislativo nº 206/2005), es decir, cualquier persona física que actúe con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional; (b) mayores de edad (en virtud de las leyes de los respectivos países). REAR y Mida se reservan el derecho de rechazar la tramitación de pedidos de personas que no sean consumidores y de cualquier otro pedido que no cumpla con las presentes Condiciones Generales. En la prestación del Servicio, REAR y Mida actúan en nombre del Organizador y no tienen ninguna responsabilidad en la gestión y organización de las ofertas y eventos culturales publicados a través del portal de ventas. En este sentido, debe tenerse en cuenta que las ofertas culturales y los eventos y manifestaciones publicadas a través del citado canal de venta pueden ser objeto de modificación con independencia de la voluntad de REAR y de Mida, que sólo realizan un seguimiento periódico de la actualización de la información publicada a instancia directa del Organizador. La publicación en línea de las presentes Condiciones Generales y la confirmación de la orden de compra (en adelante, el «Contrato de Compra») proporcionada por REAR y Mida al Cliente son válidas como «confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero» en virtud del artículo 51, párrafo 7 del Decreto Legislativo nº 206/2005 («Código del Consumidor»).

Procedimiento de reserva

De conformidad con el Decreto Legislativo nº 70 de 9 de abril de 2003, que contiene disposiciones sobre el comercio electrónico, REAR y Mida informan al usuario de que, para formalizar el Contrato de Compra de un Producto a través del portal de ventas, el Cliente debe seleccionar el Producto y rellenar el formulario en línea, que debe considerarse como una propuesta contractual (en adelante, el «Formulario de Pedido»). El formulario de pedido consta de una página de «información del cliente» que contiene datos personales y una segunda página que permite al cliente proporcionar los datos de pago. El formulario de pedido incluye también las principales características del Producto solicitado, el precio unitario (IVA incluido) y un enlace a las Condiciones del Servicio.

Para enviar los detalles y completar el Formulario de Pedido, el Cliente debe proporcionar sus datos personales y, si es necesario, los datos de cada persona por la que tiene derecho a comprar un Billete de entrada (en adelante, el «Titular del Billete»), rellenando el formulario de registro/pedido con los datos personales mencionados. El Cliente declara y garantiza que toda la información relativa a los datos personales facilitada durante el proceso de pedido es actual, completa, exacta y verdadera. El Cliente autoriza a REAR y Mida a verificar la exactitud de los datos personales y cualquier otra información proporcionada y se compromete a cooperar con REAR y Mida durante dichas verificaciones.

Al enviar un Formulario de Pedido a REAR y Mida, el Cliente acepta incondicionalmente y se compromete a cumplir con las disposiciones de estas CGC. El Formulario de Pedido se almacena en la base de datos de REAR y Mida durante el tiempo necesario para procesar el pedido del Cliente y durante el tiempo requerido por la ley.

Billetes de Entrada y eventos

El Cliente o cualquier persona que legítimamente y de acuerdo con las presentes Condiciones Generales sea titular de un Billete de Entrada adquirido por el Cliente (en adelante, el «Titular del Billete») deberá estar en posesión de un Billete de Entrada válido para poder acceder al sitio cultural y/o utilizar los servicios ofrecidos por el Organizador o REAR (en adelante, conjuntamente, la «Iniciativa Cultural»). Se aplicarán las normas aplicables al Cliente y/o al Titular del Billete de Entrada, tal y como se han dado a conocer en relación con cada Iniciativa Cultural o que sean aplicables al Cliente o a la Iniciativa Cultural.

El Billete de Entrada debe adquirirse a través del portal cinema.museitorino.it o de los diferentes portales indicados por REAR, a través de diferentes redes de distribución debidamente autorizadas. En el caso de que el Cliente haya comprado la entrada de terceros distintos de los indicados anteriormente, o si el billete de entrada ha sido perdido, robado, duplicado u obtenido en contra de las presentes Condiciones Generales de Contratación, el Titular del Billete no podrá ser autorizado por el Organizador de la Iniciativa Cultural a acceder al sitio de la Iniciativa Cultural, o podrá verse obligado a abandonarlo. REAR y Mida no sustituirán las Entradas a los eventos seleccionados entregadas al usuario, en caso de que dichas Entradas se pierdan, se deterioren, se dañen o se destruyan, o si son robadas. El Billete de Entrada no podrá ser transferido por el Cliente a título oneroso, ni podrá ser objeto de intermediación.

REAR y Mida podrán en todo momento, a petición del Organizador y/o de las Autoridades responsables de la protección del orden y de la seguridad pública, anular un Billete de Entrada aunque ya haya sido emitido o una orden de compra ya efectuada, ya sea por razones técnicas y/o organizativas o si surgen problemas en relación con el pago efectivo del Billete de Entrada por parte del Cliente. REAR y Mida se reservan el derecho de rechazar o anular los pedidos que provengan (i) de un Cliente con el que tengan un litigio en curso; (ii) de un Cliente que haya violado previamente estas CGC y/o los términos y/o condiciones del Contrato (iii) de un Cliente que haya estado implicado en un fraude de cualquier tipo y, en particular, en un fraude en el pago con tarjeta de crédito; (iv) de un Cliente que haya proporcionado datos de identificación falsos, inventados, ficticios, incompletos o de otro modo inexactos, y/o que haya falseado de cualquier modo la información de terceras personas.

Disponibilidad de Billetes de Entrada

En cuanto a los Billetes de Entrada que se pueden adquirir a través del portal de venta, REAR y Mida señalan y el usuario reconoce y acepta que:

  1. una pluralidad de usuarios puede intentar comprar la misma categoría de entradas y/o servicios en relación con la misma Iniciativa Cultural (» Mismo Billete de Entrada «) al mismo tiempo;
  2. al pulsar el botón «Confirmar la reserva» se genera una solicitud al servidor REAR y Midas («Servidor»);
  3. todas las solicitudes al Servidor generadas al pulsar el botón «Confirmar la reserva» y relativas al mismo Billete de Entrada y/o servicios se procesan en orden cronológico, según la hora de llegada de la solicitud al Servidor;
  4. la compra de la categoría de Billetes de Entrada y/o servicios seleccionada por el usuario, mediante la pulsación del botón «Confirmar la reserva», sólo podrá tener lugar si, en el momento en que la solicitud generada por la pulsación de dicho botón llega al Servidor, la categoría de Billetes de Entrada y/o servicios solicitada sigue estando disponible, teniendo en cuenta las acciones realizadas por otros usuarios cuya solicitud de la misma categoría de Billetes de Entrada y/o servicios haya llegado al Servidor en un momento anterior al del usuario;
  5. el hecho de que, dentro de un mismo paquete de Derechos y/o servicios que pueden ser adquiridos a través del portal, una categoría de Derechos y/o servicios que antes no estaba disponible sea posteriormente mostrada por el usuario como disponible para ser puesta en el carrito de la compra, al pulsar el botón correspondiente, depende de las acciones de los usuarios que han colocado el mismo Derecho y/o servicios en el carrito de la compra y no han finalizado la compra (por ejemplo: por abandono voluntario del carrito de la compra o por expiración del tiempo máximo para finalizar la compra, durante el cual el Billete de Entrada y/o los servicios están reservados para el usuario que lo colocó en el carrito de la compra, o por transacción fallida); en este caso, de hecho, el sistema vuelve a poner a la venta el Billete de Entrada para el que no se ha completado el proceso de compra, de acuerdo con las reglas descritas más arriba.

Duración de las reservas

El Servicio REAR permite al usuario un periodo de tiempo limitado para el pago de los Billetes de Entrada reservados (en adelante el «Tiempo de Reserva»). El Tiempo de Reserva se especifica en las páginas del Sitio dedicadas al evento y es igual a 20 minutos. Transcurrido el Tiempo de Reserva sin que el usuario haya realizado el pago de las entradas reservadas, se anularán las reservas correspondientes y todas las plazas volverán automáticamente al circuito de venta.

Cabe señalar que, en función de los diferentes acuerdos que REAR suscriba en cada momento con el Organizador de la Iniciativa Cultural, éste podrá reservarse el derecho de retirar del circuito de venta en cualquier momento, a su sola discreción, las plazas de acceso a las Iniciativas Culturales publicadas. En tal caso, si en el momento de la retirada por parte del Organizador de la Iniciativa Cultural el usuario aún no ha completado la compra del billete de entrada correspondiente, y en consecuencia la reserva correspondiente sigue siendo válida de acuerdo con las presentes condiciones generales de uso del Servicio, al no haber expirado aún el Periodo de Reserva, ya no será posible recuperar la reserva, aunque sea válida, y el billete de entrada correspondiente no podrá ser emitido por REAR, sin que REAR sea en ningún caso responsable de ello.

Instrumentos de pago

Pago de los Billetes de Entrada adquiridos mediante tarjetas de crédito pertenecientes a los circuitos VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, DINERS, JCB, MAESTRO, UNIONPAY: las tarjetas de crédito aceptadas se indican en la etapa «Opciones de pago» del proceso de compra. El importe total que el usuario debe a REAR se carga en el momento de la transmisión de la orden.

REAR y Mida se reservan el derecho de aplicar, por razones de seguridad o a criterio del Organizador, limitaciones y exclusiones a los instrumentos de pago que puede utilizar el Cliente para el pago de los Billetes de Entrada.

El pago se realiza a través de un servicio de pago seguro que utiliza el protocolo de seguridad TLS. Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se encriptan y se transmiten así a Nexi (proveedor de servicios de pago) y, eventualmente, a Paypal o a otros proveedores de servicios de pago disponibles ocasionalmente en el portal de ventas, sin que terceros tengan acceso a ellos. Por lo tanto, REAR y Mida nunca tienen acceso y no almacenan los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente para el pago de los Billetes de Entrada, excepto para completar el procedimiento relativo a la compra o para realizar reembolsos en caso de cancelaciones, de acuerdo con el ejercicio del derecho de rescisión, o para denunciar casos de fraude a las autoridades policiales.

En caso de resolución del Contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo, el importe del reembolso se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial; si esto no es posible, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. REAR solicitará al Cliente los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.

Precio de los Billetes de Entrada

El precio de los Billetes de Entrada es el precio comunicado por el Organizador y conocido por REAR y Mida en el momento de cerrar la transacción de compra del Billete de Entrada por parte del Cliente. Cualquier precio inferior que, después de la compra del Cliente, pueda ser aplicado por el Organizador a Billetes de Entrada del mismo tipo o con respecto a Iniciativas Culturales que se celebren en una fecha determinada, no dará derecho al Cliente al reembolso de la diferencia. El precio de los Billetes de Entrada es el que figura en el propio Billete de Entrada, con inclusión de las tarifas de preventa aplicadas por el Organizador.

El precio de los Billetes de Entrada, así como los gastos de servicio y cualquier otro precio que aparezca en el Sitio debe entenderse que incluye el IVA aplicable.

Métodos de entrega de los Billetes de Entrada

Los Billetes de Entrada y/o servicios adquiridos se entregan al cliente en formato de entrada rápida – print@home y pueden ser presentados por el Titular del Billete en copia impresa o en formato digital.

El sistema de control de acceso sólo autorizará el acceso de 1 Billete de Entrada equivalente a 1 código QR. Las fotocopias y/o fraudes derivados del uso indebido de los mismos serán perseguibles conforme a la ley y no serán imputables a REAR y Mida ni al Organizador. El Organizador no permitirá en ningún caso el acceso a ningún duplicado de los Billetes de Entrada.

Conclusión de la venta

Se considera que un pedido ha sido presentado cuando REAR y Mida reciben el Formulario de Pedido electrónicamente y la información indicada en el mismo es verificada y considerada correcta. El contrato se considera concluido cuando – a cambio del pago autorizado a través del portal de ventas – REAR y Mida entregan el Ticket Rápido – print@home al Cliente.

Facturación

A cambio de cada pago efectuado directamente en la cuenta bancaria de REAR, ésta emitirá una factura o recibo de pago que contenga la indicación y el detalle de las sumas percibidas por cuenta del Organizador y los honorarios por servicios pagados directamente a REAR o, en el caso de la compra de los Servicios de REAR, las sumas percibidas por REAR en su propio nombre. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 7-ter del Decreto Legislativo nº 633/72, el IVA se aplica en la factura tanto a las personas residentes a efectos fiscales en Italia como a los consumidores no residentes a efectos fiscales en Italia.

Derecho de rescisión

En virtud del artículo 55, apartado 1, letra b), del Decreto Legislativo nº 206 de 6 de octubre de 2005 (el llamado «Codice del Consumo»), el derecho de rescisión contemplado en los artículos 64 y siguientes del mismo Código del Consumo no es aplicable a las transacciones realizadas a través del Servicio. Por lo tanto, una vez realizada la transacción, no es posible anular la compra ni obtener la devolución del precio nominal.

Solo en el caso de la compra de productos, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para rescindir el contrato de compra, de conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo nº 206/2005, sin tener que aportar ningún motivo. El plazo de desistimiento finaliza 14 días después de la recepción de los productos por parte del consumidor. Los gastos de devolución de dichos productos correrán a cargo del consumidor, que deberá enviarlos por correo a la dirección indicada por REAR en un plazo de 14 días tras el envío a REAR del formulario en el que declara acogerse al derecho de rescisión. El consumidor informa a REAR de su decisión de ejercer el derecho de rescisión del contrato rellenando el formulario de rescisión y enviándolo por correo electrónico a amministrazione@museitorino.it. El derecho de rescisión se ejerce válidamente si la comunicación relativa a su ejercicio es enviada por el consumidor dentro de los 14 días siguientes a la adquisición de la posesión de los productos.

Iniciativa cultural aplazada o cancelada

En caso de aplazamiento o cancelación de la Iniciativa Cultural por parte del Organizador, REAR y Mida, como partes que actúan en nombre y por cuenta del Organizador en relación con la venta de entradas, no podrán ser considerados responsables en ningún caso. REAR y Mida informarán al Cliente, en nombre y por cuenta del Organizador, de las iniciativas tomadas por el Organizador en relación con el reembolso o la sustitución de los Billetes de Entrada relativos a la Iniciativa Cultural aplazada o cancelada, entendiéndose que el Organizador será el único responsable de decidir sobre dichas iniciativas.

En caso de cancelación de la Iniciativa Cultural, REAR y Mida se encargarán del reembolso al Cliente, según los procedimientos y plazos que decida el Organizador, sólo en el caso de que REAR y Mida hayan sido específicamente delegados para dicho reembolso y en la medida en que hayan recibido los fondos necesarios de éste. En cualquier caso de cancelación y/o aplazamiento de la Iniciativa Cultural, el Cliente podrá seguir dirigiéndose al Organizador para hacer valer todos sus derechos frente a éste.

Limitaciones de responsabilidad

Salvo en caso de dolo o negligencia grave, REAR y Mida no podrán ser considerados responsables de los gastos y daños, directos o indirectos, de cualquier naturaleza, sufridos por el Cliente en relación con la venta de Billetes de Entrada.

REAR y el Mida no pueden de ninguna manera considerarse responsables de cualquier inconveniente, molestia o ineficacia que sufran los Clientes por hechos debidos al Organizador del Evento, ni tampoco de los cambios en la programación de las Iniciativas Culturales publicadas a través del portal de ventas, por lo que se recomienda siempre consultar los eventos programados directamente en la página web oficial del Organizador. REAR y Mida no son responsables del tipo de plazas puestas a la venta por el Organizador y no garantizan que los Billetes de Entrada que puedan ser adquiridos a través de sus canales de venta representen, para cada tipo, los mejores disponibles en el momento de la compra por parte del Cliente o que no puedan ponerse a la venta mejores plazas por parte del Organizador con posterioridad.

Prohibiciones

Los Billetes de Entrada no podrán ser utilizados con fines políticos, comerciales, publicitarios o promocionales de otro tipo (como, por ejemplo, como premios en concursos o loterías), salvo con la autorización previa y por escrito del Organizador de la Iniciativa Cultural y/o, si el Organizador de la Iniciativa Cultural lo autoriza, de REAR y Mida. Cualquier Cliente que utilice los Billetes de Entrada infringiendo esta disposición será responsable de los daños causados por su conducta y podrá ser llevado a juicio.

General

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuera considerada ilegal, inválida, ineficaz o contraria a la ley como resultado de una decisión definitiva de un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición será eliminada, y todas las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales se considerarán plenamente eficaces y válidas.

En todos los casos en los que el usuario del Servicio no sea un consumidor, cualquier disputa relativa a la validez, interpretación, ejecución y/o terminación de los actos legalmente relevantes relacionados con el uso del Servicio será diferida a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Turín. Las presentes CGC, las diferentes prescripciones indicadas en las etapas del proceso de venta a distancia, cuando sean aplicables, y las advertencias que figuran en el Billete de Entrada constituyen la totalidad del acuerdo contractual entre el Cliente y REAR.

En caso de conflicto entre las disposiciones de estas CGC, publicadas en lengua italiana, y el texto correspondiente publicado por REAR y Mida en español, así como en caso de conflicto entre la versión italiana y la versión española de cualquier otro contenido del Contrato, prevalecerá la versión en lengua italiana.

00:00 0€